Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 20.12.2024
Anwendbar auf: NEW WORLD GUARDIANS Marketplace
1. Überblick
Wir möchten, dass du dich beim Einkauf bei NEW WORLD GUARDIANS vollkommen sicher fühlst.
Sollte einmal etwas nicht passen, helfen wir dir selbstverständlich gerne weiter.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt Rückgaben und Erstattungen für Käufe über den NEW WORLD GUARDIANS Marketplace, betrieben von NWG-NFT GmbH.
Als Multi-Brand-Marketplace werden Produkte entweder direkt von NWG-NFT GmbH oder von unabhängigen Partner-Brands verkauft.
Daher können Rückgabebedingungen, Versandkosten und Rückgabeprozesse je nach Anbieter variieren.
Markenspezifische Informationen, wie verlängerte Rückgabefristen oder kostenlose Rücksendungen, werden auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.
Diese Richtlinie entspricht den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher:innen haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Ware von der Verbraucher:in oder einer von ihr benannten dritten Person entgegengenommen wurde.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Kund:innen entweder den jeweiligen Anbieter oder NEW WORLD GUARDIANS über ihren Entschluss informieren.
2.1 Muster-Widerrufsformular
(Die Verwendung dieses Formulars ist optional.)
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück.
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Produkt(e):
Erhalten am:
Name der Verbraucher:in:
Adresse der Verbraucher:in:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
-
Produkte müssen unbenutzt und ungetragen sein
-
Produkte müssen sich im Originalzustand befinden
-
Die Originalverpackung muss vorhanden sein
-
Etiketten, Labels und Schutzverpackungen müssen unbeschädigt sein
-
Ein Kaufnachweis muss vorliegen (z. B. Bestellbestätigung)
Rückgaben, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
4. Einleitung einer Rückgabe
Da NEW WORLD GUARDIANS ein Multi-Brand-Marketplace ist, werden Rückgaben in der Regel vom jeweiligen Anbieter abgewickelt.
Kund:innen haben zwei Möglichkeiten, eine Rückgabe zu starten.
Kontakt mit der Brand
Wenn das Produkt von einer externen Brand verkauft wurde, kannst du diese direkt über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Kontakt mit NEW WORLD GUARDIANS
Du kannst dich auch direkt an NEW WORLD GUARDIANS wenden.
Unser Support-Team hilft dir gerne weiter und stellt dir die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Um eine Rückgabe zu starten, sende uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular:
www.newworldguardians.com/en/pages/contact
Alternativ erreichst du uns per E-Mail:
Bitte gib dabei folgende Informationen an:
-
deine Bestellnummer
-
den Produktnamen
-
eine kurze Beschreibung deines Anliegens
Anschließend erhältst du detaillierte Anweisungen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
5. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich die Kund:in, außer:
-
das Produkt ist defekt
-
das Produkt wurde beschädigt geliefert
-
das Produkt entspricht nicht der Beschreibung
In diesen Fällen übernimmt die jeweilige Brand die Kosten der Rücksendung.
Bitte beachte, dass manche Brands kostenlose Rücksendungen oder reduzierte Rücksendegebühren anbieten.
Solche markenspezifischen Bedingungen werden auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.
6. Erstattungen
Sobald die zurückgesendete Ware beim jeweiligen Anbieter eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung entsprechend verarbeitet.
Erstattungen erfolgen:
-
über die ursprüngliche Zahlungsmethode
-
innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung können die ursprünglichen Versandkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei defekten Produkten oder Fehlern des Anbieters wird der vollständige Betrag einschließlich Versandkosten erstattet.
7. Verantwortung der Anbieter
Die jeweiligen Anbieter sind verantwortlich für eine angemessene Lösung, wenn Produkte:
-
beschädigt ankommen
-
defekt sind
-
erheblich von der Produktbeschreibung abweichen
In solchen Fällen muss der Anbieter eine geeignete Lösung anbieten, z. B.:
-
Ersatzlieferung
-
Reparatur
-
Erstattung
NEW WORLD GUARDIANS unterstützt Kund:innen bei Bedarf in der Kommunikation mit der jeweiligen Brand.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für:
-
personalisierte oder maßgefertigte Produkte
-
versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nach Öffnung nicht zurückgegeben werden können
-
digitale Inhalte, einschließlich NFTs, nach der Bereitstellung
-
Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
9. Streitbeilegung
Falls ein Rückgabe- oder Erstattungsproblem zwischen Kund:in und Anbieter nicht innerhalb einer angemessenen Zeit gelöst werden kann, behält sich NWG-NFT GmbH vor, den Fall zu prüfen und eine angemessene Lösung im Rahmen der Marketplace-Bedingungen und der geltenden Verbraucherschutzgesetze zu bestimmen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktiere bitte:
NEW WORLD GUARDIANS Kundenservice
NWG-NFT GmbH
Dr. Karl Renner Promenade 30/1/4
3100 St. Pölten
Österreich
